双十一预售启动 运营达人和法律专家联手给卖家支招

  发布日期：2017-10-20

    10月19日，天猫宣布启动“双十一”预售，年度电商大战正式拉开序幕。

    同一天，一场电商沙龙在杭州泰嘉园举行。这场由杭州市电子商务协会主办，杭州安存网络科技有限公司协办，主题为“新电商 新策略”的沙龙，干货满满，吸引了电商卖家、电商服务商、律师等百余人前来参加。

                                      *沙龙现场座无虚席*

 

 

新电商环境：恶意竞争多 恶意敲诈多

 

在技术革新、消费需求升级、政府支持完善等诸多因素的影响下，一个全新的“电商”正在朝我们走来。

 

与此同时，电商的营销模式也日新月异。电商平台运营服务商——名淘电商对此深有感触，名淘电商副总裁王永卓分享说“传统营销更多的是销售导向的，是将产品push给消费者。新电商环境下的营销则更加需要关系导向的，强调的是与消费者的互动。”

 

在激烈的竞争格局下，与日俱增的恶意纠纷成为了新电商的一颗“毒瘤”。沙龙现场，多位淘宝卖家表示，曾遭遇过被恶意竞争和恶意敲诈的经历。

 

 “一种是收到货之后二话不说就给了差评，还有一种是收到货之后通过电话/qq联系我们，跟我们说东西哪里哪里不好，但是又不肯退货。一般这种情况就是遇到恶意差评师了，如果我们不花钱消灾，他们会找更多的人来给差评”，一位卖家在现场诉苦。还有一部分则是来自同行，同行拍下东西给差评，进行恶意竞争。

 

新策略：实时留存证据

 

为此，沙龙特别设置了圆桌论坛，专题讨论“如何应对电商高速发展下的恶意竞争、恶意敲诈”，并由杭州市电子商务协会执行会长（浙江中建网络科技股份有限公司董事长）邵俊亲自担任主持。

                                               *圆桌论坛：聚焦恶意竞争和恶意敲诈*

中国工商银行融e购平台负责人朱帮海和浙江妮素网络科技股份有限公司市场总监张桐伟举例分享了他们遇到的恶意竞争、恶意敲诈以及应对办法，朱科长表示“银行系统电商平台会对入驻商家进行一对一沟通审核，在买卖双方产生纠纷问题时，除客服处理外，各地市网点客户经理也会针对重点问题进行上门沟通协商，有效遏制了恶意竞争的情况。”

 

中国电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策和浙江六和律师事务所律师王敏志，则从专业的法律角度，给现场的电商卖家们支招。在他们看来，遇到恶意竞争和恶意纠纷时，妥协是最下策，要勇敢说“不”。“现在电子数据（录音、邮件、聊天记录等）已经被纳入法定证据，大家在进行一些重要的沟通和交易时，要养成实时留存证据的习惯，这样即使出现纠纷，也不用担心有口无凭”。

 

      说到证据，浙江安存讯通信息技术有限公司总经理冯宝龙在现场带来了一款取证神器——安存语录，只要下载“安存语录APP”，所有的通话录音都会被实时留存，必要时还可以出具公证书。据悉，安存语录是淘宝官方唯一认可的语音维权证据，可用于“利用中差评谋取额外钱财或不当利益”、“同行竞争者交易后给负面评价”、“消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价”等多个投诉场景，深受电商卖家欢迎。

 

 

随后，北京顶象技术有限公司安全专家梁超越为大家带来了电商安全防范解决方案。

 

       这一场跨界交流的沙龙，让现场观众受益匪浅。杭州市电子商务协会秘书长张又雯，杭州市物联网行业协会秘书长徐明表示，期待两个协会的下一次联动，为大家带来更多实战干货。

 

 

 

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